Condiciones generales de la estancia
Para garantizar una estancia clara, tranquila y bien organizada, encontrarás a continuación las principales condiciones aplicables a tu reserva.
1. Horarios de llegada y salida
El check-in generalmente comienza a partir de las 15:00 y el check-out debe realizarse antes de las 11:00.
Según la disponibilidad del alojamiento, una llegada anticipada o una salida tardía puede ser posible: solo avísanos con anticipación para verificar si el alojamiento está listo o si el equipo de limpieza puede ajustarse.
2. Depósito de garantía
Según el alojamiento reservado, se puede solicitar un depósito de garantía.
Se entrega al momento de la reserva o el día de la llegada.
El monto se devuelve íntegramente el día de la salida, después de verificar el alojamiento y en ausencia de daños.
3. Limpieza del alojamiento
Cada alojamiento se prepara con cuidado: limpieza completa, sábanas limpias, toallas limpias y equipamiento listo para usar.
Solo pedimos dejar el lugar en buen estado al final de la estancia.
En caso de suciedad excesiva, basura abandonada o condiciones inusuales, pueden aplicarse cargos adicionales de limpieza.
4. Daños y objetos faltantes
Cualquier objeto dañado, faltante o cualquier daño causado durante la estancia podrá facturarse según su costo de reparación o reemplazo.
Solo pedimos tratar el alojamiento como si fuera tuyo.
5. Prohibido fumar
Está estrictamente prohibido fumar dentro del alojamiento, para preservar la higiene y evitar olores persistentes.
En cambio, está permitido fumar en balcones, terrazas o espacios exteriores, cuando existan.
6. Ruido y molestias
Los alojamientos a veces se encuentran en residencias o vecindarios donde también viven familias todo el año.
Durante el día, un nivel de ruido normal no representa ningún problema.
Por la tarde y la noche, pedimos preservar la tranquilidad del vecindario:
- no se permiten fiestas ni eventos,
- se espera un comportamiento respetuoso en las áreas comunes y zonas exteriores.
El objetivo es garantizar una estancia agradable para todos.
7. Electricidad y uso responsable
La electricidad es particularmente costosa en la región y a veces puede tener ligeras variaciones o cortes puntuales fuera de nuestro control.
Promovemos un uso responsable, especialmente del aire acondicionado, para favorecer un consumo razonable y evitar sobrecargas.
En caso de interrupción general, la restauración depende exclusivamente del proveedor local.
8. Internet y rendimiento variable
La calidad del servicio de internet puede variar según la zona de Playa del Carmen.
Siempre ofrecemos el mejor servicio disponible, pero pueden ocurrir ralentizaciones o cortes temporales.
Si ocurre un corte local, contactamos al proveedor, pero no podemos ser responsables mientras la restauración no dependa de nosotros.
9. Condiciones de cancelación y modificación
Se requiere un anticipo equivalente al 50% del monto total de la estancia para confirmar la reserva y bloquear las fechas.
Las condiciones de cancelación y modificación varían según el alojamiento reservado y sus condiciones específicas.
Según la propiedad seleccionada:
- la cancelación puede ser posible hasta 30 días antes de la llegada,
- un cambio de fechas puede ofrecerse sin reembolso,
- ninguna cancelación ni modificación puede autorizarse después de la confirmación.
En algunos casos, un aplazamiento o ajuste de la estancia puede considerarse según la disponibilidad.
En consecuencia, el anticipo pagado puede ser no reembolsable, parcialmente reembolsable o transferible según las condiciones aplicables al alojamiento elegido.
Para conocer las condiciones precisas relacionadas con tu reserva, te invitamos a solicitárnoslas al momento de tu confirmación.