Conditions générales du séjour

1. Horaires d'arrivée et de départ

Le check-in s'effectue généralement à partir de 15h et le check-out avant 11h.

Selon les disponibilités du logement, une arrivée anticipée ou un départ tardif peut être possible : il suffit de nous prévenir à l'avance pour vérifier si l'hébergement est prêt ou si l'équipe de nettoyage peut s'ajuster.

2. Dépôt de garantie (caution)

Selon le logement réservé, une caution peut être demandée.

Elle est fournie lors de la réservation ou le jour de l'arrivée.

Le montant est intégralement restitué le jour du départ, après vérification du logement et en l'absence de dommages.

3. Propreté du logement

Chaque logement est préparé avec soin : ménage complet, draps propres, serviettes propres et équipements prêts à l'usage.

Nous demandons simplement de laisser les lieux dans un état correct à la fin du séjour.

En cas de saleté excessive, déchets abandonnés ou conditions inhabituelles, des frais de nettoyage supplémentaire peuvent être appliqués.

4. Dommages & objets manquants

Tout objet détérioré, manquant ou tout dommage causé durant le séjour pourra être facturé selon son coût de réparation ou de remplacement.

Nous demandons simplement de respecter le logement comme le vôtre.

5. Fumer

Il est strictement interdit de fumer à l'intérieur du logement, pour préserver l'hygiène et éviter toute odeur persistante.

Il est en revanche autorisé de fumer sur les balcons, terrasses ou espaces extérieurs, lorsqu'ils existent.

6. Bruit & nuisances

Les hébergements se trouvent parfois dans des résidences ou quartiers résidentiels où vivent également des familles à l'année.

En journée, un niveau sonore normal ne pose aucun problème.

Le soir et la nuit, nous demandons simplement de préserver la tranquillité du voisinage :

• aucune fête ou événement n'est autorisé,
• un comportement respectueux est attendu dans les parties communes et les zones extérieures.

Le but est de garantir un séjour agréable pour tous.

7. Électricité — usage responsable

L'électricité est particulièrement coûteuse dans la région et peut parfois connaître de légères variations ou coupures ponctuelles indépendantes de notre contrôle.

Nous encourageons un usage responsable, notamment de la climatisation, afin de favoriser la consommation raisonnée et d'éviter toute surcharge.

En cas d'interruption générale, le rétablissement dépend exclusivement du fournisseur local.

8. Internet — performances variables

La qualité d'internet peut varier selon les zones de Playa del Carmen.

Nous fournissons toujours le meilleur service disponible, mais des ralentissements ou coupures temporaires peuvent survenir.

Si une coupure locale se produit, nous contactons le fournisseur, mais ne pouvons être tenus responsables tant que le rétablissement ne dépend pas de nous.

9. Conditions d'annulation et de modification

Un acompte correspondant à 50% du montant total du séjour est requis afin de confirmer la réservation et bloquer les dates.

Les conditions d'annulation et de modification varient selon le logement réservé et ses conditions spécifiques.

Selon le bien sélectionné :

• une annulation peut être possible jusqu'à 30 jours avant l'arrivée,
• une modification de dates peut être proposée sans remboursement,
• aucune annulation ni modification ne peut être autorisée après confirmation.

Dans certains cas, un report ou un ajustement du séjour peut être envisagé en fonction des disponibilités.

En conséquence, l'acompte versé peut être non remboursable, partiellement remboursable ou transférable selon les conditions applicables au logement choisi.

Pour connaître les conditions précises liées à votre réservation, nous vous invitons à nous en faire la demande lors de votre confirmation.